Recepționer de hotel

Programul de evaluare este perfect pentru tine dacă:

• Cunoști meseria de Recepționer de Hotel (teorie și practică), inclusiv check-in/check-out, gestiunea rezervărilor și comunicarea cu oaspeții, dar nu deții o diplomă care să ateste acest lucru.
• Dorești recunoașterea oficială a experienței dobândite în unități de cazare (hoteluri, pensiuni, moteluri).
• Vrei să obții o calificare rapidă și legală, necesară pentru a lucra în turism și ospitalitate, în țară sau în străinătate.

Recepționerul de Hotel reprezintă imaginea unității de cazare, asigurând o comunicare excelentă cu oaspeții, gestionează rezervările, efectuează procedurile de cazare/decazare și oferă informații turistice.
Competențele evaluate includ, în general:

• Gestiunea rezervărilor: Preluarea, modificarea și confirmarea prin telefon, e-mail sau sisteme de booking (PMS).
• Check-in: Pregătirea sosirii, primirea oaspeților, alocarea camerelor și oferirea de informații personalizate.
• Activități în timpul sejurului: Gestionarea tuturor solicitărilor oaspeților și oferirea serviciilor de concierge.
• Check-out: Verificarea consumației, încasarea plății (cash/card), emiterea facturii și gestionarea documentelor financiar-contabile.
• Comunicare și lucru în echipă: Asigurarea fluxului informațional cu departamentele Housekeeping, Mentenanță și Restaurant.
• Gestionarea reclamațiilor: Rezolvarea conflictelor și aplicarea noțiunilor de psihologia consumatorului pentru a asigura satisfacția clientului.
• Promovare și vânzare: Aplicarea tehnicilor de upselling și cross-selling pentru serviciile și produsele hotelului.
• Norme de siguranță și urgență: Respectarea normelor de SSM și a procedurilor specifice pentru situații de urgență (incendii, evacuări).
• Protecția mediului: Aplicarea normelor de protecție a mediului și promovarea practicilor sustenabile în turism.
• Etică și comportament profesional: Respectarea normelor de etică și a standardelor de curtoazie profesională.

Procesul este simplu și rapid, bazat pe ceea ce știi deja:

• Înscriere: Online, telefonic sau WhatsApp.
• Evaluare (Examen): Te prezinți la centru AFACOV CONSULTING GROUP pentru a susține:
o Proba Scrisă: Test grilă pentru a verifica cunoștințele teoretice (tipuri de camere, tarife, proceduri de check-in/out, legislație turistică de bază).
o Proba Practică: Simulare de check-in/check-out, gestionarea unei rezervări complicate sau rezolvarea unei reclamații.
• Dovezi Suplimentare (Opțional): Prezentarea unui portofoliu de experiență, recomandări de la unități hoteliere sau contracte de muncă anterioare.
• Durata: Întregul proces durează, în general, între 2 și 30 de zile.

• Recunoaștere Națională & UE: Certificatul de Competențe Profesionale este emis de ANC (Autoritatea Națională pentru Calificări) și este recunoscut de Ministerul Muncii și Ministerul Educației. Prin apostilare și traducere, este recunoscut la nivelul Uniunii Europene.
• Valoare Egală: Are aceeași valoare legală ca o diplomă de calificare obținută prin cursuri de lungă durată.
• Oportunități Globale: Calificarea este esențială pentru a lucra în hoteluri de lanț sau în destinații turistice internaționale.

Pentru a te înscrie, ai nevoie de următoarele documente (copii):

• Carte de Identitate (CI)
• Certificat de Naștere
• Certificat de Căsătorie (dacă este cazul)
• Act de Studii (minim 12 clase absolvite)